物业管理科简介
物业管理科简介
物业管理科是中山大学附属肿瘤防治中心的后勤保障部门，科室的主要职责是保证中心的正常运作，科室下设：办公室、机电部、动力部、膳食部、服务部五个管理部门。物业管理科在整个医院运行体系中扮演着保障、服务、节能、增效的不可缺少的重要角色，是医疗服务和医院运行的支持系统。
物业管理科的工作目标是：树立整体性观念，要建立一支训练有素、即能保证设备的正常维修，又能作出快速反应投入急修的工程技术队伍，建立一支思想素质好、有爱心、肯吃苦、岗位技能过硬的服务队伍，建立健全严格的岗位责任制，并得以落实，就完全能够满足医院随机性、时限性、应急性特点的客观要求，从而保障了医院整个系统的正常运行。
管理目标：追求卓越管理，建立一体化管理体系。
服务理念：奉献真诚服务，打造一站式服务中心。
行为规范：遵纪守法，敬业爱岗；廉洁自律，文明礼貌；诚实守信，积极进取；团结协作，精益求精。
发展方向：集约化、专业化、规范化、科技化
一、通用机电设备管理职能
（一）供配电系统管理
1．市电高压进线及变压器运行管理。
2．低压配电及末端供电管理、故障维修。
（二）给排水系统管理
1．生活给水系统，包括水泵、给水控制柜、水池水箱、干管及末端支管等全套给水系统日常运行维护。
2．生活排水系统，包括雨污废水管道、污水泵等全套排水系统日常运行维护。
（三）供热系统管理
1．风冷热泵制热系统运行维护、故障维修。
2．太阳能制热系统运行维护、故障维修。
3．蒸汽锅炉运行维护、故障维修。
4．全院供热管道维护保养。
（四）空调系统管理
1．中央空调系统，包括空调主机及配套水泵冷却塔、空调冷冻冷却水管及阀门、空调末端风机盘管等设备维护保养，故障维修。
2．全院通风系统，包括层间新风机、风管及配套阀门、排风系统等设备维护保养，故障维修。
3．全院净化区域，如手术室、骨髓移植室、配药室等独立净化空调系统维护保养管理。
（五）医用气体系统管理
1．医用正压、负压吸引系统设备维护管理。
2．医用呼叫对讲系统设备维护管理。
3．全院医用气体系统，包括制氧机系统、汇流排供氧系统、二氧化碳及其它气体系统等设备维护管理。
（六）电梯管理
1．负责电梯维保单位招投标工作。
2．监督电梯维保单位日常维护保养，故障维修工作。
3．办理电梯年检。
4．协助设备科等院内部门对新装电梯采购、施工、安装提出可行性建议。
（七）楼宇智能自控系统管理
1．负责能耗监管系统日常运行、数据统计、维护管理、故障维修工作。
2．负责物流轨道输送系统日常运行管理，协助维保公司定期维护保养。
3．负责BA系统日常运行管理、故障维修工作。
4．负责照明系统日常运行管理、故障维修工作。
（八）电话传真设备服务管理
1．负责院内新增、搬迁电话传真线路号码分配及日常管理。
2．负责对接通信运营商，缴纳通信费用并进行院内线路维护工作。
二、房屋资产及修缮管理职能
（一）房屋固定资产管理
1．定期清查盘点，核对房屋资产总账、明细分类。
2．为事业编制人员办理住房补贴申请，变更住房补贴信息，开具住房补贴证明。
3．负责办理房屋资产报废处置手续。
4．办理已决算工程固定资产移交手续。
（二）集体宿舍、公有住房管理
1．对集体宿舍及公有住房按中心规定进行分配，引导职工入住。
2．对集体宿舍及公有住房进行日常安全卫生检查。
3．负责集体宿舍及公有住房故障维修及住户协调工作。
4．复核居住人员身份，及时清退违规占用集体宿舍及公有住房人员。
（三）物业维修管理
1．病房及办公区域水电故障维修。
2．全院铁工、木工类维修。
3．全院及宿舍区3万元以下物业维修类土建装饰工程管理。
（四）宿舍区物业管理
三、膳食管理职能
（一）膳食质量监督与投诉管理
1．职工及患者餐饮制作、质量监督及日常管理。
2．处理关于职工及患者餐饮的投诉建议。
（二）餐饮外包服务监管
1．管理餐饮外包服务公司，保证符合食品卫生要求。
2．不断改善配餐、送餐时效及准确度，监督食品运送过程的高效、安全、卫生。
3．负责餐饮外包服务机构的招投标及合同履行。
（三）膳食原材料采购及管理
1．食品原材料供应商实地考察，深入调研企业资质、社会声誉等背景资料。
2．协助招标代理机构，公开招标甄选原材料供应商。
3．日常监督检查原材料进货质量，清点核实进货数量。
4．监督原材料供应商合同履行情况，并办理付款审批手续。
（四）厨具设备维护保养
1．清点统计厨具设备及餐具数量、型号，制作并核对设备台账。
2．负责厨具设备的日常保养维护，故障维修。
3．对厨具设备采购需求提出用户需求及建议。
四、配套服务管理职能
（一）保洁、输送外包服务管理
1．全院卫生保洁服务管理。
2．全院大型家具、材料搬迁服务。
3．医疗、实验标本、药品及病历等材料运送服务。
4．突发性卫生保洁及物资搬迁工作。
5．监督上述服务外包公司服务质量，投诉建议处理。
6．动态记录服务外包公司工作量及人员数量，核发每期服务费。
（二）绿化养护管理
1．负责绿化租赁摆放、种植养护单位的招投标工作。
2．监督日常绿化租赁摆放、种植养护工作。
3．清点核对绿化租赁摆放、种植品种及数量统计汇总。
4．协调优化院内绿化景观布置。
（三）污水污物管理
1．负责监督污水维保服务单位日常运行管理、药物投放及水质监测。协调环保局等监管部门对污水水质进行检测。
2．监督保洁服务公司收集运送生活垃圾，协助所属街道生活垃圾处理机构进行处理。
3．监督餐饮外包单位收集运送餐厨垃圾，协助所属街道餐厨垃圾处理机构进行处理。
4．监督院内医疗、实验废物收集、运送工作，保证废物安全到达存放点。协助广东省无害化处理中心对医疗、实验废物外运处理。
5．管理危险化学品保管服务单位及危险废物处理处置服务单位。
（四）灭四害监管
1．负责监督“灭四害”服务公司日常消杀工作，回查消杀效果。
2．配合街道社区联合“灭四害”、爱国主义卫生行动。
3．配合控感科做好相关工作。
（五）一站式后勤服务中心管理
1．负责一站式后勤服务系统日常运行维护管理。
2．协调各专业维修工程有序分工进行。
3．统计反馈各专业维修工作量并记录维修档案。
（六）室内外导引标示牌管理
1．协同中心办对室内外导引标示牌样式内容定稿。
2．负责室内外导引标示牌制作安装、改装及拆除工作。
（七）其他服务
1．太平间管理。
2．幕墙日常维护、清洗等工作。
3．环境空气检测。
五、科室综合事务管理职能
（一）经济审核与合同管理
1．本科室服务及工程项目经济审核。
2．本科室服务及工程项目招投标管理。
3．本科室服务及工程项目合同及付款审核。
（二）工程项目管理
1．本科室工程项目施工协调。
2．本科室工程项目进场验收、施工进度监督、竣工验收。
3．本科室工程项目工程签证及结算审核。
（三）节能降耗管理
1．负责全院能源消耗统计、分析、上报。
2．发掘节能降耗空间，负责节能降耗改造工程立项。
3．监督节能降耗改造工程施工及后期运行管理。
2号楼空调主机房
1. 给排水部分
1、卫生间小便斗、马桶及地漏堵塞，洗手盆下水管道堵塞，排水不通畅，马桶、小便斗没法冲水或漏水，脚踏冲水阀漏水或不能使用，怎么办？
由责任区的保洁员进行初步疏通，联系泰科公司派遣专人进行疏通处理，如不能疏通或其他原因则通知动力部处理，由现场维修人员处理。如因排水立管主管道堵塞需移交服务部及时由专业公司处理。疏通完后由科室负责人验收，签名确认；
2、爆水管时，怎么办？
联系动力部，由电工现场处理，由泰科公司应急抢险队落实善后卫生清理等工作；
3、病房热水问题，水龙头漏水或没水，怎么办？
由电工现场排查原因，热水温度较低或过高由热水班跟进处理；
2. 电气部分
4、大面积没电，发现插座或其他设备没电不能使用，插座或其他设备发生线路短路或烧焦现象，发现照明灯具不亮或灯盘脱落、生锈等情况，怎么办？
通知动力部，由电工到场及时处理维修或更换，切勿自行操作防止触电事故发生；
5、增加插座或照明灯具，紫外线消毒灯具更换或是需加装，如需怎么办？
通知动力部，电工到现场了解情况，根据增加数量确认用电功率总负荷，使用科室需提交申请报告递交物管科，由电工进行落实安装；
6、病房床头设备带呼系统出现故障、插座没电、氧气口漏气及灯具支架脱落，怎么办？
通知驻场维保公司，由专职人员到场处理维修；
3. 木工、铁工维修部分
7、安装及拆除柜子，柜门脱落、拉手松动、如需换锁、开锁、发现玻璃破裂或是黏贴玻璃纸，等怎么办？
通知木工班，根据使用科室要求现场解决；
8、自动门出现故障，病床、治疗车损坏了，怎么办？
手动或电动病床故障、把手松动、栏板脱落，治疗车轮子脱落故障,由铁工到场处理维修；
4. 其它零星维修项目
9、增加电话端口或是移位改造，怎么办？
由维修部安排专职人员到场处理；
10、医疗设备出现故障，发现冰箱没电或漏水，电视没信号或是没法开机等故障，怎么办？
通知设备维修人员，相关事项维修人员进行处理解决；
11、网络故障或是增加网络端口，怎么办？
由信息科会派专人跟进处理；
12、氧气不足或是氧气密度由问题，怎么办？
氧气维修班负责检测维修；
13、饮水机故障或是消毒清洗，怎么办？
由物流科安装维修人员现场处理；
14、物流车故障，停车场进口闸门出现故障车辆没法进入，怎么办？
物流系统维修组安排维修人员到场检修；
15、发现天花板漏水及地面渗水，洗手盆、小便斗、蹲厕、坐厕等破裂、墙面修复、更换天花等，怎么办？
通知动力部现场处理，专人跟进各项维修及改造项目；
5. 空调方面
16、发现空调机房有异响，漏水，怎么办？
空调班安排工作人员到现场查看处理，若漏水严重同时致电3481泰科公司进行抢险处理；
17、空调制泠、制热效果不好，怎么办？
及时致电一站式服务中心,在BA系统上调控并通知空调维保人员到现场查看；
18、空调滤网清洗，怎么办？
空调维保公司每月制定清洗计划，按计划对科室滤网清洗一遍，若发现滤网清洗不到位或脏，联系机电部再次安排人员清洗；
19、排气扇噪音大或不转，排气扇抽风量不够，排风系统有问题，或是需增加排气扇，怎么办？
致电一站式服务中心,进行BA系统控制或由空调维修部安排人员现场处理；通知空调维修部维修人员现场查勘处理，如增加排气由空调维修部人员移交相关部门落实安装事宜；
20、空调泠凝水太多，空调出风口松脱，怎么办？
由机电部安排保洁人员加大清洁频率外，对于严重需要现场查看；
21、科室出现老鼠、蚊子、蟑螂，其他四害问题时，怎么办？
科室应加强杂物管理，减少食物存留。如果科室发现老鼠时，请致电2000找相关负责人跟进灭鼠工作，我院有专业病媒防治公司负责，每月两次定期来院进行灭蚊，工作完成后科室人员确认验收；（温馨提示：灭蚊时有刺激气味）。
22、科室整体环境消毒，下班时间没有清洁员，出面有污物或积水时，怎么办？
做好科室个别区域或物品保护后，由泰科公司安排工作人员进行喷雾式空气消毒或现场清理；
23、科室大宗物品搬迁到院区外，物品、家具等大件物件内部移动，科室报废家具、设备搬移，怎么办?
泰科公司安排人员进行搬运；或联系物业管理科服务部，电话3520安排；科室报废物品需要向物流科、设备科申请家具、设备报废后，统一由物流科、设备科安排泰科公司人员上门搬移到制定位置；
24、预防水养植物滋生蚊虫，怎么办？
蚊虫滋生一般在一周时间，为避免蚊虫滋生科室需要对水养植物群更换水，同时可致电泰科公司放置释放包预防蚊虫滋生；
25、空置瓶装气体瓶，需要用瓶装气体，怎么办？
氧气、二氧化碳、氮气等瓶装气体使用完毕后，通知泰科公司人员统一收集，每周由专业气体瓶公司回收或输送至指定科室；
26、生活和医疗垃圾较多时，科室需要回收垃圾、有害液态的医疗废物，如二甲苯、福尔马林废液需要回收怎么办？
生活垃圾由泰科公司联系相关人员回收；增加收集的频率，保障及时清运，特殊情况下电话通知即时清理；
我院与广东绿由工业废弃物公司签订服务合同，转运至暂存点，定期由专业公司清理；
27、窗帘出洗，床帘出洗，怎么办？
由泰科公司按照科室预定时间进行拆除，运至被服中心出洗，清洁干净后再由泰科公司人员输送科室进行安装，整个流程约3天；
28、科室需要举办义诊、会议等活动，怎么办？
举办义诊、会议等活动需要搬桌椅，需提前2天致电泰科公司，结合科室需要进行借桌椅按要求摆放；
29、需要医用专梯，遇到转院患者，怎么办？
手术、车床、轮椅需要专梯，联系2000，说明从哪个楼层送到哪个楼层，电梯员在指定楼层候命；患者需转院到其它医院，提前致电2000，安排好2名人员到制定区域等候；
30、需要接待专梯，需要专梯运东西，怎么办？
提前向物业管理科服务部进行申请，专梯接待定为10号电梯，为避免影响职工乘梯尽量避免上下班时段用专梯，约定需要专梯的时间和楼层，届时电梯员在指定的楼层候命；专梯运物品联系2000，约定需要专梯的时间和楼层，同时说明所运物品的性质、数量和体积；
31、乘坐电梯、手扶电梯发现异常，怎么办？
乘坐电梯过程中发现异常，及时致电消防中心3119或2000，安排维保公司人员现场处理；
32、中心职工入职几年内可申请租住集体宿舍？如何申请？
凡在广州无房的中心在职职工，工作未满3年且单身，可申请租住职工集体宿舍。符合条件的职工需提交《中山大学肿瘤防治中心集体宿舍租住申请表》，并由本人如实填写相关内容，交所属科室负责人签署意见，报物业管理科审批；
33、中心哪些职工可申请公有住房？
中心公有住房的租赁对象主要是在广州市区（除增城和从化、花都外）无房（包括经济适用房、商品房等）的引进人才、需特殊照顾、特殊工作性质的在职职工。
34、中心职工租住集体宿舍什么情况下可申请调房？如何申请？
租住集体宿舍期内原则上不调整房间。因工作调动及工作性质需入住到中心附近宿舍区，经调查情况属实且有房源条件下可向物管科申请调房，合同期限内只允许一次；
因入住者与其他室友的作息时间不同、沟通不畅而影响休息及工作的，在同一宿舍区房源许可，且不影响新调入房间职工作息情况下，可向宿舍管理处提出调房申请，此类调房合同期限内只允许一次；
35、研究生如何申请租住研究生集体宿舍？
符合申请研究生集体宿舍的学生，如实填写《中山大学肿瘤防治中心研究生集体宿舍申请表》，由导师签署意见、研究生科审批后由宿舍管理处安排宿舍；
36、中心职工租住集体宿舍办理流程？
符合条件的职工如实填写《中山大学肿瘤防治中心集体宿舍租住申请表》，交所属科室负责人签署意见，报物业管理科审批后到宿舍管理处办理入住手续；
37、职工租住集体宿舍需缴交哪些费用？
租住职工集体宿舍需缴交房租、水电费、门房费和服务费；
38、申请住房货币补贴的条件？需要提供的资料？审批流程？发放方式及时间？
凡夫妻双方均未参加房改房或解困房、福利分房的正式在编人员可申请住房；提供本人及配偶的身份证及户口本复印件，如配偶非广州市户口需在工作单位所在地市、县一级房改主管部门审核，如无工作单位需户口所在地市、县一级房改主管部门审核；
外单位调入人员另需提供：本人及配偶原工作单位所属市房改办出具的《未购买福利房证明》并加盖主管单位房改部门和单位人事部门意见和单位公章；
请登录中心OA系统物业管理科下载《广州市个人住房货币补贴申请表》一式3份与《中山大学教职工住房货币分配调查函》回执一份，填好后与前项所列资料一同递交总务处物业管理科；
物业管理科每年10-11月进行初步审核后，送中心人事处进行人员在岗审核盖章，医院同意报送盖章后批量送广州市住房保障办公室审批。审批资料通过中心党政联系会议同意后由财务处按照国家规定予以发放；
贷币补贴在个人工资中“住房补贴”项发放，按月汇缴到“住房货币补贴”账户，共发放300个月，退休时未发放完毕的予以一次性发放剩余部分；
39、宿舍区住户要装修怎么办？
需到物业管理科宿舍管理处填写《装修许可证》一式二份，经科室审批后，一份宿舍管理处存档，另一份由住户粘贴在房门口，便于保安及宿舍管理人员不定时现场巡查；
40、中心职工要卖宿舍区的房产要怎么做？
需到物业管理科宿舍管理处提交新业主的身份证复印件，及水、电表读数。宿舍管理处会根据登记情况更改屋主资料及停止工资扣费；
41、集体宿舍房间下水道堵塞怎么办？
赤岗宿舍请致电89238311预约上门时间疏通；19号大院宿舍请致电87343481预约时间上门疏通；
42、宿舍房间热水器坏了，宿舍房间墙面出现漏水、扇灰墙面脱灰、发霉怎么办？
请致电2000，告之房间号及联系方式，由维修师傅约定时间上门维修；
43、固定插座不够用，如何正确使用电排插座？职工集体宿舍需加装固定插座怎么办？
不使用劣质电插板或使用不相符的电插板与电器相连（如：分体空调是16A的，用了10A的电插板相连）；不要将电插板放置地下，或放置可燃物旁的（如：放置在床边，蚊帐或窗帘旁等）；要做到人走关掉电插板工作灯，把各种电器（如吹风机，手机充电器等）插头拔出；需要加装固定插座的宿舍，可以向宿舍管理处提交安装申请（需写明申请加装的原因及用途）。宿舍管理处将申请转交到水电部门，如符合加装条件的，会联系申请人预约时间上门安装；
44、租住集体宿舍如何办理退宿？
先将宿舍内的个人物品搬离宿舍，并清洁好卫生后带好押金单（2012年6月之前办理入住的，需自己找出宿舍押金单，2012年6月之后入住的押金单由宿舍管理处统一保管）、房门钥匙来物管科宿舍管理处办理退宿手续；
45、宿舍内发现老鼠、蟑螂怎么办？
各宿舍必须做好清洁卫生，包装和摆放好食物；另可致电2000，宿舍管理处会根据情况通知灭四害人员上门放药；
46、研究生租住华泰得月楼遇到设备设施、水电、公共卫生有问题怎么办？
华泰得月楼三楼前台放置的内线电话，办公时间直接拔打维修电话82223，非办公时间，请打82300或82323；
办公时间拔打华泰维修电话020-87789888转82223；非办公时间，请打82300 或82323或 到华泰得月楼四楼办公室找管理人员（非节假日办公时间上午8：00-12：00，下午15：00-18：00）；投诉监督热线：020-87343005。
47、研究生租住华泰得月楼忘记带房卡，打不开房门怎么办？
找同室室友，去华泰办公室找华泰管理人员帮忙开门，以上两个方法行不通时可联系宿舍管理处020-87343005。
48、研究生租住华泰得月楼对水电费扣费有疑问，研究生新入住发现宿舍床铺被其他同学占用，入住不了怎么办？
到1号楼负一楼宿舍管理处查询，办公时间宿舍管理处电话3005；
49、网上订餐时出现无法订餐的情况时，怎么办？
出现此类情况，餐厅将会先查明是什么原因无法订餐，并开通电话订餐服务，小卖部将会增加盒饭售卖；并开通电话订餐服务，需提前一天预定或安排服务员到科室订餐；
50、发现漏送/错送职工餐，职工在餐厅就餐时误收金额，职工对本人饭卡账目有疑问时，怎么办？
漏送职工餐时，真诚的道歉并告知职工需多长时间及时补送到科室；职工小卖部每天晚上都会进行盘点并核对，当发现刷错卡会与职工联系，如当天不能退费都会与职工沟通给予价格相等的食物；给职工消费明细账单，一一与职工核对。
更新时间：2023年12月7日
