1. 不知道应该挂什么号看病时，我该怎么办？

　　您可以通过APP/小程序/官网查看我院专家出诊介绍，也可以实地前往我院一楼专家介绍一览表处现场查看专家出诊介绍或者通过人工分诊窗口咨询。

2.怎样才能知道医生的出诊时间？

　　您可以通过我院中山大学附属肿瘤医院小程序、中肿掌上就医APP实时获取医生的出诊时间；也可以查看我院双院区一楼门诊大堂电子屏的专家出诊一栏表，名医、专家、专科出诊请随时留意小程序或APP，以当天医生实际出诊情况为准。

3.挂号费能够享受医保、公医等政策的优惠吗？
　　首次注册或办理诊疗卡，请准确登记医保/公医，挂号按原价支付诊查费，看诊后，请携带医保/公医证件到门诊收费处办理相关优惠。

4.怎么样自助报到？
　　您可以通过我院APP或微信小程序中的【门诊】-【自助报到】在抵达我院相应院区后进行自助报到；报到时间范围为看诊预约时间段提前30分钟，例如您预约时间段为9:00-9:30，您在8:30就可以在相应院区进行报到。

5.看病找不到诊室或检查科室地点时我该怎么办？
　　如果您看病时找不到诊室，请查看您的预约信息或者挂号记录，记录中明确注明了您就诊诊室的位置。在您需要检查的预约单上标注有各检查科室的位置，当您不确定地点时可以翻阅检查预约单。如果您还是无法确定诊室或检查科室地点，请咨询门诊各楼层的导医。

6.诊疗卡不见了，我该怎么挂失？怎么补办？
　　诊疗卡不见了，请携带患者二代身份证到我院双院区一楼自助发卡机办理补卡，补卡须交工本费10元。

7.诊疗卡被自助服务机吞掉了，我该怎么办？
　　在自助机上使用诊疗卡后要记得及时退出诊疗卡，以免超时而被吞，若因遗忘或长时间不取卡而造成卡被吞，请及时联系导医进行处理。

8.怎么样修改诊疗卡密码？
　　若您记得诊疗卡的密码，可以通过自助机修改密码，选择“个人中心“的“修改诊疗卡密码”，重新设置密码即可；

　　若您忘记诊疗卡密码，则需要前往住院收费处修改密码，在自助取号机上选择“住院业务”-“其他业务”取号后等候叫号前往对应窗口可以修改诊疗卡密码。

　　住院收费处地址：

　　越秀院区：1/2号楼一楼；黄埔院区：1号楼一楼。

9.怎样查看或打印报告？
　　电子报告：您可以通过APP或小程序中的【门诊】-【报告查询】获取您相关检验检查报告，并下载保存至手机，便于后续查看与打印。

　　纸质报告：我院大屏自助机可以打印门诊相关检验检查报告（PET-CT除外)，报告仅支持打印一次；如您在打印中遇到错误，请及时联系导医或其他工作人员。

10.第一次就诊后，相关检验检查结果出来，我需要再次挂号吗？

　　若您的检验检查在医生当次出诊单元内可以获取结果，则您无需再次挂号；若产生结果时间较长，您需要在医生下次出诊时再次挂号请他查看结果。

11.已交费的检验检查申请单不见了，我该怎么办？

　　您可携带诊疗卡或输入病历号直接到相应检验检查科室报到后，等候检查。

12.患者的名字不小心登记错了，我应该怎样修改？

　　我院挂号均采取实名制，病历内的基本资料属于患者的隐私资料，不能轻易更改，因此请您登记时务必确保填写资料的准确和真实。

　　特殊情况需要更改时，请携带患者身份证到病案窗口填写《病历更名申请审批表》并签字确认，由病案窗口完成更名工作。

　　越秀院区地址：越秀院区2号楼1楼病历复印窗口；

　　黄埔院区地址：黄埔院区1楼门诊综合服务中心7号病历复印窗口。

13. 我应该怎样复印病历？

　　在您出院7个工作日后您可以直接在APP或小程序首页【综合】-【病历复印邮寄】上申请病案复印，提交申请后，医院将在1-2个工作日内审核申请资料；审核通过与否，将以短信方式通知，请再次确认留存的手机号码；审核通过后，医院将在5个工作日内复印病案资料；病案复印完成后，将发送短信通知并退回多余金额；

　　现场取件：带上身份证和申请流水号码，收到复印完成短信后的第二个工作日到病案复印窗口领取；

　　越秀院区地址：越秀院区2号楼1楼病历复印窗口；

　　黄埔院区地址：黄埔院区1楼门诊综合服务中心7号病历复印窗口。

　　快递邮寄：病案资料将在复印完成后通过快递寄出（邮费到付）

14. 中山大学附属肿瘤医院有急诊吗？

　　根据卫健委专科医院设置的要求，肿瘤专科医院不需要设置急诊科，因此我院没有专门的急诊科。但是为了保证门诊就医患者的安全，我院设置了急救室，主要用于对门诊患者突发急症的抢救。我院急诊不属于120急救系统，因此无法提供院外急救、收治入院及非肿瘤疾病的抢救等服务。

　　由于急救室的抢救条件有限，因此如果您在院外发生危急情况时请您尽快拨打120急救热线求助，您也可以选择最近的医院求助。

15.我能退检查费或者药费吗？

　　如果您还没有开始进行某项检查或治疗，您可以要求退费，门诊患者需要由相应检查或治疗科室工作人员填写退费申请单，对应科室负责人签字并盖章后到二楼门诊收费处办理退费。退费时您必须提供交费收据原件以及身份证、诊疗卡等原件。

　　若您是门诊患者，处方上的药物已经从药房取走，则不能退费。这项规定是为了确保药物的流通渠道，离开药房的药物无法保证流通渠道，医院不能回收，以避免这些回收的药物影响其他患者的疗效，请您谅解。

　　目前小程序以及app已经上线一站式线上退费申请，您可以足不出户将自己未执行的检验检查申请退费，线上审批时间周期一般需要30个工作日，请您理解。

16. 漏交费时我该怎么办？

　　答：在挂号信息未超过三天而又有门诊费用漏交时，您可以通过“中肿掌上就医”APP、中山大学附属肿瘤医院小程序或自助服务机上自助交费，或门诊收费处排队交费。若超过三天，您需要重新预约挂号交费开立相关医嘱。

17. 我能不来到现场就看病吗？

　　建议初诊患者尽可能线下就诊，肿瘤是比较复杂的疾病，根据其发病原因、分型、分期、甚至是个人的健康状况所选择的治疗方案及治疗效果都会存在着极大的不同。初诊患者，医生通过线上无法看到患者的实际情况，也无法和家属、患者进行细致的沟通，这样会影响诊治的效果。因此，为了您的就诊体验，建议您预约挂号并携带好您的疾病资料到我院门诊就诊。

　　复诊患者可下载中肿掌上就医APP，通过我院在线复诊平台挂号咨询，与医生线上沟通病情、开具检验检查项目。

18.医院有什么便民服务？

　　我院目前能够提供的便民服务有：

　　1）母婴室：越秀院区1号楼一楼、黄埔院区1号楼二楼

　　2）共享轮椅租借、充电宝租借、直饮水机、自动贩卖机、小卖部；

　　3）导医咨询：越秀院区在1号楼一楼、二楼、三楼、四楼、五楼、2号楼一楼、六楼大堂分别设置了导医咨询台，您也可以致电87343571、87343815咨询。黄埔院区一楼大厅设有综合咨询台，您也可以致电020-87341832咨询。

　　更多就医相关事宜请患者留意我院APP（中肿掌上就医）或小程序（中山大学附属肿瘤医院）的“帮助”栏及微信公众号（中山大学肿瘤防治中心门诊服务）获取最新资讯。

中山大学肿瘤防治中心门诊服务公众号

更新时间：2023年2月22日