“改善肿瘤医疗服务中国行动”走进中肿
2021年10月22日，“改善肿瘤医疗服务中国行动”医院参访活动第三站来到中山大学肿瘤防治中心（下称“中肿”）。活动由北京协和医学院卫生健康管理政策学院主办、中肿承办，在国家卫健委医政医管局的指导下顺利举行。
来自北京协和医学院、重庆大学附属肿瘤医院、四川省肿瘤医院等国内知名肿瘤医院的领导、专家一同参观了开院元勋浮雕、院史馆、放疗中心以及输液中心，他们对中肿多学科诊疗模式、全预约诊疗流程、智慧医院建设、后勤一站式服务等特色医疗服务模式给予高度评价。
国务院参事、北京协和医学院卫生健康管理政策学院执行院长、中国老年保健协会会长、国家医改专家刘远立教授远程为大会致辞。刘远立教授提到，改善医疗服务专项行动从2015年起已经持续了六年，针对评估中出现的问题将开展若干个专项行动。作为改善医疗服务全国行动的续篇，改善肿瘤服务中国行动就是续篇的最重要一章，这其中的一项重要内容就是像今天这样的现场交流、参观和访问。行动选择了全国有特色、有成效的“样板医院”，比如中山大学肿瘤防治中心作为交流学习的基地，希望能把先进经验传递给更多医院，为健康中国贡献力量。
会场上，武少新书记致欢迎辞，他表示，为患者提供更好的医疗服务，是公立医院的宗旨和目标，中山大学肿瘤防治中心始终牢记征服癌症、造福人类的初心使命，不断改善医疗服务，以期为医疗卫生服务体系高质量发展贡献力量。
彭望清副院长、何韵副书记、刘卓炜副院长、医务处韦玮处长分别以《新医改背景下的绩效变革》《肿瘤专病团队建设管理实践》《新疫情时期医院安全体系的建立》《肿瘤专科特色医联体建设经验分享》为主题进行演讲。与会专家就改善肿瘤医疗服务进行了充分的交流与讨论。
2015-2020年，国家卫健委进一步改善医疗服务行动计划共开展了两轮三年行动，中肿积极响应号召，立足于公立医院的公益性，致力于为肿瘤患者提供全方位、全周期的医疗服务，积极推动公立医院高质量发展。
中肿自主开发中肿掌上就医app，上线扫码付、窗口付、自助出入院等功能，改善线下诊疗流程。
中肿还开发了国内首家线上复诊“云诊室”，患者足不出户就能完成线上看诊、检查预约等环节，极大地优化、缩短了复诊流程。开通邮寄业务，包括病理玻片、药品、病历、发票、清单、影像胶片、核医学报告等，有效实现“患者少跑腿、数据多跑路”。通过线上线下双举措创新实现线上就医闭环管理，精准分流线下患者，大幅提升患者就医体验。
一站式服务是中肿的重要特色，中肿不断扩展一站式服务的内涵，从细节入手，更注重人性化服务，将众多便民服务进行整合，优化服务流程，将原先为患者分散解决改为集中处理，力争做到“一窗受理、一站服务、一次办结”，有效改善患者“来回跑、绕弯路”的就医难题，让患者在就医过程中更能感受人性化的温度，进一步改善患者就医体验，增强患者满意度。
中肿牵手15省（地区）的71家医疗机构，组建泛中南地区肿瘤专科联盟与临床研究协作网络，借助远程医疗平台，通过远程MDT会诊、手术直播、教学查房等形式，推广肿瘤科学化规范化诊疗理念。通过优秀卫生技术人员驻点帮扶、巡回医疗、专科培训、建立专家工作室等形式，形成具有中肿特色的优质医疗资源输出模式，有效促进了区域内基层医院肿瘤诊疗水平同质化，推动分级诊疗制度落地，真正做到“教授在身边，大病不出县”。
中肿采用“信息化”“智能化”物价监管手段，规范收费与物价管理，从“事后被动抽查”到“事前拦截提示”，积极探索“信息化”“智能化”物价监管手段，主动规范诊疗和收费行为，开启了物价工作精细化管理的新时代，切实增强了患者就医的获得感，把公立医院的公益性切实落到实处。
中肿依托专科护理体系和护理人才队伍，开设肿瘤康复护理门诊，由经验丰富的专科护士，为出院后及社区肿瘤患者提供便捷的护理服务。
护理服务涵盖了造口伤口、静脉治疗、吞咽康复、淋巴水肿治疗、心理纾缓等专科，以患者需求为导向，采取多项措施为肿瘤患者提供延伸的优质护理服务，以期延长生存期，改善生活质量，促进患者早日康复。
2019年，中肿启动了“互联网+”上门护理服务，为更多出院肿瘤患者、社区肿瘤患者以及高龄、失能或半失能的老年人和行动不便的患者，提供同质化的护理服务，让专业的护理安心到家。
在充分调研需求的基础上，中肿自主研发、自主开发了“互联网+”居家护理平台，操作简便，患者接受度较高。首批推出27项护理服务项目中，有基础护理项目和常用医疗护理服务项目，特色护理包含造口伤口护理、导管维护、淋巴水肿护理等特色专科项目。
借助“互联网+”智慧药学，中肿构建覆盖“诊前-诊中-诊后”的专科化精准型全链条合理用药服务平台，实现对包含医联体药学帮扶联盟单位肿瘤患者在内的“全方位、全周期”的管理。
通过打造“一链条（诊前、诊中、诊后）、三平台（专业化、信息化、服务化）、九项目”的专科化、精准化、智能化、全程化肿瘤用药线上服务平台，实现了不良反应可查询、医师开药有提醒（严重的不良反应史）、患者用药能知情、高危药物可追溯、毒理机制可探索，提升了肿瘤临床诊疗和药物研发水平，高效高质保障肿瘤患者用药安全。
服务是后勤的核心原则之一，中肿还上线了智慧陪护平台，实现90%线上快速办理陪护缴费，解决长时间排队等候的问题。
同时，中肿还强化了各项贴心便民服务，比如，共享充电宝、共享轮椅、共享雨具等共享服务，自助售货机、自助医用耗材机、自助口罩机、自助饮水机、自助打印机、自助取袋机等自助服务，让患者便捷就医。
中肿还常态化招募志愿者，帮助患者办理自助挂号缴费、取化验单，为患者答疑解惑，引导患者有序就医。
在朝着世界一流肿瘤中心迈进的征程上，中肿始终坚持为患者提供高质量、高效率、可持续的医疗卫生服务，提供全方位、全周期的医疗服务。同时，中肿也在不断探索医疗服务模式的创新，真正让患者便捷就医、安全就医、有效就医和明白就医，为医疗卫生服务体系高质量发展贡献中肿力量。
