为提高患者服务满意度，建设符合医院业务流程的患者投诉、反馈闭环机制，提高投诉纠纷处理效率，改善医疗服务质量，现启动医疗投诉与纠纷处理管理系统项目调研，寻找有相关专业服务的合作伙伴。请有意合作的厂商将相关材料（公司简介、同类项目业绩、合作优势、联系方式、现有产品方案介绍等），于2024年4月26日（周五）17：30前以邮件形式（邮件标题格式：公司名称+中山大学附属肿瘤医院医疗投诉与纠纷处理管理系统项目合作意向材料）报名，谢谢合作。

主要服务内容：

1.整合多渠道患者投诉反馈内容，包括APP或小程序、电话投诉、现场投诉等，并联动不良事件系统，完成不良事件的筛选及自动录入；

2.完成投诉、纠纷处理过程中的无纸化流转，包括投诉转送科室、科室反馈意见等环节；以电子归档的形式，保留投诉纠纷处理各环节的重要文书；

3.以可视化的形式展现投诉或纠纷的处理流程及环节，对于通过不同形式（如调解过程中信访）投诉的患者，整合为以“投诉人”或“患者“为核心的信息流。

中山大学附属肿瘤医院 信息中心

2024年4月15日