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面向人民生命健康!中肿获评广州互联网医院卓越服务奖

2020/12/18 17:18:49 来源: 阅读数:2476
       12月11日,第二届“为健康中国赋能”健康促进峰会暨南都健康联盟2020年会在广州召开,南都健康联盟在会议上正式发布了 “2020广东互联网医院口碑榜”以及《2020广东互联网医院发展研究报告》,并向十家互联网医院颁发了“广州互联网医院卓越服务奖”。中山大学肿瘤防治中心(后称“中肿”)是唯一实力上榜“2020广东互联网医院口碑榜”,并同时荣获“广州互联网医院卓越服务奖”的肿瘤专科医院。

 
中肿荣获“广州互联网医院卓越服务奖”
 
       “2020广东互联网医院口碑榜”是由南都健康联盟“互联网+医疗”课题组历时半年打造而成,旨在通过大数据分析、第三方测评选出广东在互联网医院赛道上跑出特色、跑出规模的“种子选手”。本次评分包含主观评分和客观评分两部分,客观数据指标包括医院等级、上线科室数量、咨询量、性价比等,主观测评指标包括流程设置、响应速度、响应质量、诊疗建议可行性等,由测评员以真实常见疾病进行线上咨询实测后,给出评分。

       中肿作为国内首家启动云诊室的肿瘤专科医院,从2016年已经开始了对互联网医院的探索,并于2018年5月28日正式启动了云诊室服务。
 

中肿云诊室界面

       在中肿云诊室,医生需具备中级职称方可入驻开诊。云诊室的每诊次接诊时间为医生接诊后48小时自动停诊,或直到当次沟通结束,医生关闭交流沟通窗口,一次诊疗服务才算结束。目前,中肿云诊室已有涵盖所有科室、所有病种的200多名各级医生上线接诊,日均看诊500人左右,未来还将有更多的医生加入。

       依托云诊室平台,患者可以通过文字、语音和图片等方式向医生发起咨询,实现无障碍的线上交流;医生则可以线上浏览患者历史检查结果、调阅电子病历、回看历史医嘱,并为患者提供病情咨询和部分检查检验项目的开具服务。与以往必须患者本人来院多次、耗费数天的复查流程相比,患者利用云诊室就诊,只需来院一次、花费半天到一天即可。
 

中肿掌上就医门诊功能

       这种就诊新模式,不仅大大缩减了患者及其家属的交通食宿花费,同时也避免了其多次往返医院舟车劳顿的繁琐与疲惫,具有良好的便捷性。因每个医生均有繁重的出诊、查房、手术等线下工作,只能利用自身空闲时间线上出诊,为避免非实时在线造成的用户体验不好的问题,中肿亦增加了诊前主诉功能,即患者可在挂号后,第一时间上传自己的诉求,医生第一时间了解具体情况后,可随时详尽回复患者或家属的咨询。在未来,中心将开通患者对线上接诊医生的评价服务并上线云诊室监管平台,保证线上接诊服务的质量。

 
中肿掌上就医住院功能

       近年来,中肿不断深化便民服务工作,直击痛点难点堵点出金点,持续创新中肿掌上就医APP并推出线上自助业务。中肿将充分利用好信息化带来的技术与机遇,不断努力为患者提供更优质与高效的医疗服务、创造更为便捷、舒适的就医体验,并推动优质医疗技术与资源的下沉,带动华南乃至全国肿瘤诊治技术的提升,为推进健康中国战略贡献中肿力量!

文/石文娟、廖文敏、李超峰
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