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首页 > 就医指南 > 门诊就医指南 > 常见问答

1. 医疗卡被自助服务机吞掉了,我该怎么办?

  答:在自助机上使用医疗卡后要记得退出医疗卡,以免超时而被吞,若遗忘或因长时间不取卡的原因而吞掉你卡后,请带身份证到一楼导医咨询处领取。您也可以电话咨询:87343517(医院),87673490(中国银行),电话服务时间是:工作日8:00-20:00。


2. 办理医疗卡以及入院时我为什么要填写那么多的资料?

  在第一次就诊和入院时,您需要详细并且真实地填写登记单和病历上的基本资料,这是因为肿瘤的发病原因有多种,有可能与您的居住环境、遗传因素、饮食习惯、性别等因素有关,因此详细的填写这些资料有助于疾病的诊断和治疗。留下至少两个有效的联系方式、联系人和联系地址是因为,肿瘤的治疗过程是一个比较长期的过程,因此你需要多次的复诊、复查,有效的联系方式可以保证我院工作人员能够及时与您联系,告知您医生出诊更改、医疗注意事项等有关的医疗信息。


3. 医疗卡不见了,我该怎么挂失?怎么补办?

  医疗卡不见了,请患者本人持身份证到我院二楼预约挂号中心办理挂失补卡手续,如果患者本人无法到医院办理,可以委托亲属办理,需要携带患者身份证、委托人身份证、委托书等证件才能办理。补卡需要缴纳10元工本费。


4. 不知道应该挂什么号看病时我该怎么办?

  答:您可以到我院一楼一站式服务中心3-6号窗口咨询,挂号员会根据您的病情告知您。


5. 病历的名字不小心登记错了,我应该怎样修改?

  病历内的基本资料属于病人的隐私资料,不能轻易更改,因此请您登记办卡时务必确保填写资料的准确和真实。特殊情况需要更改时,必须由主诊医生填写《病历更名申请审批表》并签字确认后到M层医务科审核,通过审核后才能到一站式服务中心1、2号窗口办理更改手续。注意,更改资料每次需要缴纳手续费20元。门诊病人可到各诊区护士站索取表格,住院病人由主管医生在内网论坛→最新通知和公告中下载表格,也可到病案库索取表格。


6. 挂号费能够享受医保、公医等政策的优惠吗?

  答:在我院一站式服务中心3-6号窗人工办理现场挂号是可以享受医保、公益、广州市老人、军人等特殊政策优惠的,请您在挂号的时候向挂号员出示我院医疗卡和广东省或广州市公费医疗证、广州市老人证及军人证,按规定以上公费医疗证和老人证同时使用时只可优惠一项。


7.预约挂号电话打不通时,我该怎么办?

  答:“电话预约”及“电话语音自助预约”挂号方式有可能因服务坐席有限的原因,出现难以接通的情况,建议您尽量选择其他的预约挂号方式,如:自助服务机、网络、现场等。


8. 看病找不到诊室或检查科室地点时我该怎么办?

  答:如果您看病时找不到诊室,请查看您的挂号单,在挂号单上明确注明了您就诊诊室的位置。在您需要检查的预约单上标注有各检查科室的位置,当您不确定地点时可以翻阅检查预约单。您也可以在自助服务终上端查询并打印您的导诊清单,上面也明确的注明了您的各项医疗操作的预约时间和地点。自助服务机内还可以查询我院各楼层的分布图。如果通过上述办法,您还是无法确定诊室或其他地点,请在一楼或三楼大堂咨询导医,也可直接拨打020-87343571电话咨询。


9. 我怎样才能知道医生的出诊时间?

  答:您可以翻阅病历,在病历上有我院全部医生出诊时间的安排,也可以通过我院的官方主页(
http://www.sysucc.org.cn/)、自助服务机等查询医生的出诊时间。需要请您注意的是:名医、专科、专家出诊时间请以当天门诊大堂电子屏显示为准。尤其当您成功预约挂号后,为了保证我们能够及时的通知到您医生出诊时间变更的情况,请您确保登记办卡时留下有效的联系方式。


10. 候诊时我应该注意什么?

  答:当您挂号或预约挂号成功后,请务必按照挂号通知单上的时间至少提前15分钟到我院诊室排队候诊,若错过医生叫号则需重新排队。需要提醒您注意的是:如果您确诊患有癌症之后,医生会将您的临时病历更换为正式病历,正式病历由医院保存。因此,当您挂号后医院的工作人员会按照您的挂号信息将病历送到相应医生的诊室,如果您就诊时病历还没有送到,您可以咨询诊室服务台护士,并且请您耐心等待,医院工作人员会尽快将您的病历送到相应的诊室。


11. 我应该怎样保管化疗药物?

  答:绝大多数药品都很容易受到环境因素的影响而发生物理、化学变化,引起这些变化的常见原因包括光线、湿气和温度等。药品保存的首要原则就是避光、避潮湿、避热。药品最好存放在干燥且阴凉的环境下,如暗处的抽屉等。不可存放在浴室,以免药品受潮破坏药性。

  为了方便患者用药,根据2005最新药典所示,为您详细解析药品贮藏与保管条件:
  遮光:指用不透光的容器包装。如:棕色容器或黑纸包裹的无色透明、半透明容器等。
  密闭:指将容器密闭,以防止尘土及异物进入。
  密封:指将容器密闭以防风化、吸潮、挥发或异物进人。
  熔封或严封:指将容器熔封或用适宜的术才料严封,以防止空气与水分的侵入并防止污染。
  阴凉处:指不超过20℃。
  凉暗处:指避免阳光直射,不超过20℃。
  冷处:指2~10℃。
  常温:系指10~30℃。

  另外,辅助提高患者免疫功能的生物制品应在2~8℃避光贮藏。特别提醒患者在携带药品的往返途中,应采用最快速的冷藏方法以缩短运输时间。夏季可采用保温瓶加上冰块或冰袋保温,而冬季则应注意防止液体制品发生冻结,在家中可保存于冰箱的冷藏室内。如果药品没有特别说明需要冷冻保存,切勿将药品放置在冰箱冷冻室内。


12. 我能退检查费或者药费吗?
  答:无论是门诊或住院患者,如果您还没有开始做某项检查或治疗,您都可以要求退费,住院患者告知管床护士或医生即可。门诊患者需要由相应检查或治疗科室工作人员填写退费申请单,科室负责人签字并盖章后到二楼门诊收费处办理退费。退费时您必须提供缴费收据原件。
 
    住院病人的药物如果还没有开封使用,可以要求退费,直接告知管床医生或护士办理即可。门诊病人的药物如果已经从二楼门诊药房取走,则不能退费。这项规定是为了确保药物的流通渠道,因此对于流通渠道不能保证的药物,医院不能回收,以避免这些回收的药物影响其他病人的疗效。因此,请您谅解。

13. 漏缴费时我该怎么办?

  答:发生漏缴费时,您可以到二楼门诊收费处排队缴费,如果您的医疗卡上有预存金,您也可以在各楼层的自助服务机上缴费,减少来回奔跑的路程。


14. 我应该怎样复印病历?

  答:在您就诊结束或出院后您可以到我院M层的病案复印室复印您的病历资料。我院只能提供国家病案管理规定里限定范围内的资料,超出部分不能复印。

15. 医院有什么便民服务?

  答:我院目前能够提供的便民服务有:
  1)轮椅免费租借:请一站式服务中心9号窗办理。
  2)网上挂号、查询检验结果:只要您使用我院的医疗卡在我院官网上实名制注册,您就可以通过网络在家足不出户预约挂号、查询检验结果。
  3)检验结果邮寄:请到一站式服务中心9号窗办理,你需要自付邮寄费用。
  4)免费健康知识讲座:每周四、五下午在我院M层健康宣教室
  6)导医咨询:我院在一楼、三楼大堂分别设置了导医咨询台,您也可以致电87343571咨询。
  7)打印导诊单:通过我院自助服务机能够将您需要完成的所有医疗操作罗列清单,自助打印及时提醒您各项检查、治疗。
  8)短信提醒:通过短信提醒您医疗卡内资金使用情况及门诊专家出诊变动情况,关怀随时传递,   既温馨又贴心。
  9)IC电话:我院一楼门诊大堂设有IC电话,欢迎使用。

16. 发现医托或者小偷我该怎么办?

  答:您就医期间,请保管好自己的贵重物品,以免丢失。也请您提高警惕,不要轻信“医托”及陌生人的花言巧语,以免上当受骗,延误病情。如果在您介意的过程中发现医托或小偷,您可以直接告知各楼层的保安或医务工作人员,向他们寻求帮助,您也可以直接拨打举报电话:87343119。

17. 中山大学附属肿瘤医院院有急诊吗?

  答:根据卫生部专业医院设置的要求,肿瘤专科医院不需要设置急诊科,因此我院没有专门的急诊科。但是为了保证门诊就医患者的安全,我院在二楼设置了急救室,主要用于对门诊病人突发急症的抢救。我院急诊不属于120急救系统,因此无法提供院外急救、收治入院及非肿瘤疾病的抢救等服务。由于急救室的抢救条件有限,因此如果您在院外发生危急情况时请您尽快拨打120急救热线求助,您也可以选择最近的医院求助。

18. 什么是日间化疗病房?它的收治流程是怎样的?
  由为缓解目前我院床位紧、住院难的问题以及更好地配合和落实肿瘤专科专治的医保政策。为此,我院参考国内外肿瘤专科医院的门诊治疗管理规范,在门诊二楼设立了肿瘤日间化疗病房,患者无需到住院部即能得到方便、快捷、经济而又安全规范的专业服务。

  我院医生会根据您的病情建议您是否选择到日间化疗病房治疗,如果您需要到日间化疗病房治疗,请到我院二楼注射室服务台预约床位,按照预约时间到我院日间病房办理入院手续,办手续前请挂“日间化疗门诊”号。

  日间化疗病房收治对象为:1)需要办理住院手续的短程化疗和进行特殊检查的病人;2)一般情况较好;可在24h内完成相关治疗并离院的患者。

19. 在医院我能获得心理咨询的服务吗?
  答:我院目前能够为住院患者提供心理咨询服务,您只要直接向管床护士申请就可以了。针对门诊病人的心理门诊正在积极的筹备中,相信不久的将来,我们就能为门诊病人提供心理咨询服务。

20. 我能通过电话看病吗?
     答:不能,肿瘤是比较复杂的疾病,根据其发病原因、分型、分期、甚至是个人的健康状况所选择的治疗方案及治疗效果都会存在这极大的不同。通过电话医生无法看到病人的实际情况,也无法和家属、病人进行细致的沟通哦,这样会严重影响诊治的效果。因此,为了您的健康,请携带好您的疾病资料到我院门诊挂号就诊。

21. 已交费的检验检查申请单不见了,我该怎么办?
  答:没有加盖缴费章的申请单,您是无法顺利完成各项检查的,如果您不慎将已经缴费的检查单遗失,请您到我院M层医务科接待室找工作人员帮助您处理。

22. 检验检查结果不见了,我应该怎么办?
  答:您可以到领取各检验检查结果的服务台申请重新打印,重新打印检验检查结果您需要缴纳一定的费用。

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