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关于开展2019文明优质服务月活动的通知

2019/3/13 17:37:38 来源: 阅读数:978


各处(科)室、党支部、工会、团委:

中心党政联席会议决定,今年3月继续深入开展2019年文明优质服务月活动。请各处(科)室积极组织参与,党、团员充分发挥引领表率作用。现将有关事项通知如下:

一、活动目的

以营造和谐氛围、打造优质服务文化为目的,坚持以患者为中心,通过开展文化品牌活动进一步推动中心服务水平不断提高、医疗质量持续改进,打造就诊更便利、就医体验更舒适的优质高效服务体系,提升患者获得感,提高患者满意度,助力中心早日实现“三最一流”奋斗目标。

二、活动主题

提高获得感、增进信任感、增强幸福感、提升满意度

——三月暖春,携爱再出发

三、活动内容

结合中心2019年重点工作计划,从优化服务流程、提升服务意识、营造人文环境等方面着手,在全院范围内开展切实有效、参与性强,体现中心服务文化特色、丰富中心文化内涵的品牌活动。

(一)“互联网+”—党建业务深融合、助力提升“心”体验

活动时间:2019年3月启动

1.取药流程优化打造“智慧药房”

活动范围:门诊、药房

活动形式:对现有取药流程进行优化,上线智能用药、药师服务(含线上用药咨询及随访)等APP新功能,开展APP推广,改善患者就医体验。

2.输液中心线上操作流程优化
活动范围:门诊、药房、输液中心

活动形式:对输液中心现有线上操作流程进行优化完善,合并医生线上处方开具与预约流程,并计划APP上线患者预约功能,提升患者输液的就医体验,提高输液安全性和工作效率。

3.门特在线申请与自助打印流程优化

活动范围:医保办、门诊

活动形式:实现门特申请在线办理和自助打印,简化医生填单操作,提高医保办窗口效率,优化患者申请和打印批文流程。

负责部门:医务处、护理部党支部

参与部门:药学部、内镜科党支部

 

(二)优化服务,提高患者“获得感”

活动范围:中心门诊、收费处

活动时间:2019年3月始

1.“最多跑一次”——一站式服务中心流程优化

成立一站式患者服务中心,整合诊疗卡办理、挂号、咨询、医保业务办理等窗口功能,力争帮助患者一次性集中解决非医疗问题,免去其多窗口奔波之苦。

负责部门:医务处

2.病历无忧”——让异地患者告别在院等候

全面推广病历复印“在线申请、审核、缴费、后台复印,预约领取/邮寄到家”全流程服务,缩短患者及家属在院等候时间,为异地患者提供更便利快捷的病历复印服务。

负责部门:医务处

参与部门:总务处、财务处

3.拓宽自助高速路——便捷结算惠患者

活动范围:收费处、各病区

活动时间:2019年3月启动

活动内容:提高门诊与住院自助结算服务便捷性:优化门诊自助结算服务业务流程,基本实现全覆盖,并以医保门特患者为重点,多途经推广自助结算功能;将自助出院结算推广到所有病区,力争将自助结算比例提升至行业先进水平,改善患者就医体验。

负责部门:财务处,医务处医保办、信息科、护理部

4.双准时行动——营造优质诊疗环境

活动形式:充分运用信息手段,多途径引导患者准时报到、分时候诊,同时开展门诊医师准时出诊评比,树立准时出诊医师的先进典型,切实改善门诊及注射中心的候诊秩序与诊疗环境。

负责部门:医务处

 

(三)身心疗愈——营造人文氛围

1.携手“治愈系”小林老师,走进中肿文化长廊

活动地点:中心1、2号楼间连廊

活动时间:2019年3月

活动形式:邀请小林老师精选符合医疗人文主题的“治愈系”画作,在中心连廊举办主题画展。帮助患者坚定对抗疾病的信念,从关爱中汲取力量。

负责部门:党政办

2.“为了姐妹们的健康与幸福”——大型三八公益活动

活动地点:广东省妇幼保健院番禺院区

活动时间:2019年3月8日 

活动形式:以乳腺癌和子宫颈癌大型义诊、宫颈病变筛查、防癌大讲堂等形式向社会公众普及乳腺癌和子宫颈癌预防与早诊早治的知识。

负责部门:妇科、乳腺科、党政办、医务处

3.“通络康体八段锦,绘画舒心百忧祛”系列康体活动

活动范围:中心院训石前广场、各病区

活动时间:2019年3月至4月

活动形式:组织患者及家属定期进行 八段锦和通络操的户外康复锻炼,并在各科病区组织12 场团体绘画心理治疗,帮助患者康健体魄同时合理释放心理压力与负面情绪,促进患者和家属的良性沟通与互相理解。

负责部门:护理部

4.微“i(爱)行动,展示指尖艺术

活动范围:鼻咽科病区

活动时间:2019年3月

活动形式:推进医患沟通零距离,组织爱心义剪,并结合“三八”妇女节系列活动在病区开展制作扇画、永生花等“展示指尖艺术”活动,向女性病友致以节日问候,传播生命力量。

负责部门:鼻咽科党支部

5.把爱“袋”回家

活动范围:门诊、各病区

活动时间:2019年3月

活动形式:组织患者与各科室医护人员共同制作中肿元素的爱心环保袋,赠送当月出院的患者,希望患者在出院后持续感受中肿医护人员的精神力量与支持,能够更有勇气、更加积极地面对疾病,走向康复。

负责部门:团委

 

(四)共创幸福“家”——提升服务内涵

1.“厕所革命”,解决患者“方便事”

活动范围:中心公共区域、病区洗手间

活动时间:2019年3月始

活动形式:继续推进“厕所革命”,改造院内公共区域洗手间硬件设施,提升洗手间装置安全性,并针对部分病区个性化需求增设“造口袋冲洗池”“子母坐便盖”等洗手间服务项目,为患者提供更安全、舒适、便利、贴心的全方位就医体验。

负责部门:总务处物管科、基建科

2.知规守矩,聚焦中肿财经大讲堂

活动时间:2019年3月始

活动形式:深度聚焦职工关心的财经问题,由财务处编制专题课件,深入科室组织专场宣讲,将财税知识、财务制度和医保控费等要求主动送到临床一线、职能处室。

负责部门:财务处

3.关爱“来穗中肿人”,解读民生政策

活动时间:2019年3月

活动形式:邀请越秀区来穗人员服务管理局及华乐街街道办事处,举办一场民生政策宣讲,帮助“来穗中肿人”个人融入集体、子女融入学校、家庭融入社区、群体融入社会。

负责部门:总务处

4.舌尖上的服务,温暖你我他

活动范围:1号楼23层职工餐厅

活动时间:2019年3月

活动形式:进一步改善餐饮服务,在文明优质服务月期间持续开展意见收集提升餐饮品质活动;在儿童肿瘤科病区开展蛋糕DIY活动;组织职工家庭赴卡士深圳生产基地参观进行亲子活动。

负责部门:总务处物管科、中味公司

 

(五)技能磨砺提质量,细节到位保安全

1.服务临床,确保生命支持设备“无忧”

活动时间:2019年3月

活动形式:组织厂家对病房生命支持类设备的巡查和保养,并由厂家在院内进行监护仪等设备的临床操作的使用培训,减少设备故障率,保证设备的高效率使用;组织维修人员,在19号大院定期为职工提供免费维修小家电服务。

负责部门:总务处设备科

2.技能大比拼,磨砺后勤“真功夫”

活动时间:2019年3月22日

活动形式:为进一步提高后勤员工专业技能和服务质量,组织保洁、保安、陪护、输送、电工等员工,开展床单位消毒、特殊病人陪护实操演示、污染物处理流程演示、电板控制线路接驳、保安消防演练等5大项目技能比赛。

负责部门:总务处物管科、保卫科、泰科公司

3.文明执勤,贴心服务保安全

活动时间:2019年3月始

活动形式:提升保安员文明执勤形象,统一着制式皮鞋,佩戴文明服务绶带,持续开展文明贴心服务,并组织安全服务送上门活动,向患者发放安全宣传资料,邀请危化品专家进行专题培训。

负责部门:总务处保卫科、泰科公司

四、活动要求

各处(科)室根据中心2019年文明优质服务月活动主题,组织切实有效、具备群体参与及可持续性的人文特色关怀行动:医护人员着力于改善服务态度,优化服务流程,提高服务水平,加强医患沟通,构建和谐医患关系,主动为患者开展形式多样的人文关怀特色服务;行政后勤部门工作人员着力于切实树立全心全意为病人服务、为医教研一线服务的理念,加强沟通协调的能力,将服务做到实处。

各处(科)室在开展“文明优质服务月”活动期间,应充分发挥党、团支部的引领表率作用,同时应注重积累活动亮点宣传素材特别是适应新兴媒体推广的宣传素材,发掘文明优质服务活动中的先进典型,凝练文明优质服务特色理念与文化传统,推动文明优质服务活动与中心文化建设、宣传工作的双向促进。

 
 

中共中山大学肿瘤防治中心委员会

2019年3月11日
    

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